Условия обслуживания

1. Термины и определения

1.1. В настоящих Условиях обслуживания приведённые ниже термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующие значения.

1.2. «Оператор» — Skagry, оператор игры Skagry Universe, предоставляющий Сервис.

1.3. «Сервис» — игра Skagry Universe, веб-сайт, на котором она доступна, Игровой клиент, Магазин, а также все связанные с ними сервисы, функции и Контент, предоставляемые Оператором.

1.4. «Пользователь» — любое физическое лицо, получающее доступ к Сервису или использующее его, независимо от того, зарегистрировало ли оно Аккаунт.

1.5. «Аккаунт» — учётная запись, зарегистрированная в Сервисе, посредством которой Пользователь получает доступ к игре.

1.6. «Игровой клиент» — программное обеспечение, графика, звук и иной контент, передаваемые в браузер или на устройство Пользователя для обеспечения возможности игры, включая любые версии, распространяемые через Платформу.

1.7. «Контент» — всё содержимое Сервиса, включая, помимо прочего, программное обеспечение, код, графику, модели, звук, музыку, тексты, игровые механики, наименования и логотипы.

1.8. «Пользовательский контент» — любые материалы, которые Пользователь создаёт, отправляет или загружает в Сервис, включая, помимо прочего, имена пользователей, сообщения в чатах и альянсах, названия и описания альянсов, изображения и жалобы.

1.9. «Виртуальные предметы» — любой внутриигровой цифровой контент, функции, валюты, предметы или права, которые Пользователь может получить в ходе игры или приобрести в Сервисе.

1.10. «Магазин» — официальный магазин Сервиса, в котором могут быть приобретены Виртуальные предметы.

1.11. «Покупка» — любое приобретение Виртуальных предметов в Магазине за плату, включая приобретение дополнительной платной функции на периодической основе («Подписка»).

1.12. «Платёжный провайдер» — третье лицо, обрабатывающее платежи за Покупки, в том числе выступающее в качестве продавца записи (merchant of record).

1.13. «Платформа» — сторонняя платформа распространения, через которую может распространяться Игровой клиент, например Steam или Google Play.

1.14. «Применимое право» — право Испании как право, регулирующее настоящие Условия, а также — исключительно в той мере, в какой они не могут быть исключены или ограничены соглашением сторон, — императивные нормы о защите прав потребителей страны обычного проживания Пользователя.

1.15. «Условия» — настоящие Условия обслуживания вместе с Лицензионным соглашением с конечным пользователем («EULA») и Политикой файлов cookie, являющимися их неотъемлемой частью.

2. Принятие Условий

2.1. Настоящие Условия являются юридически обязывающим соглашением между Пользователем и Оператором, регулирующим доступ Пользователя к Сервису и его использование.

2.2. Регистрируя Аккаунт, подтверждая принятие настоящих Условий или иным образом получая доступ к Сервису либо используя его, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, понимает их и соглашается соблюдать их в полном объёме. Пользователь, не принимающий настоящие Условия, не вправе использовать Сервис.

2.3. Обработка персональных данных в связи с Сервисом регулируется Политикой конфиденциальности. Все правовые документы Сервиса опубликованы в правовом разделе веб-сайта.

3. Требования к Пользователям

3.1. Сервис предназначен для Пользователей, достигших шестнадцати (16) лет либо, если он иной, возраста цифрового согласия, установленного в стране обычного проживания Пользователя.

3.2. Пользователь, не достигший указанного возраста, вправе использовать Сервис только с согласия и под надзором родителя или законного представителя, который принимает настоящие Условия от имени Пользователя и несёт ответственность за использование им Сервиса, включая любые Покупки.

3.3. Сервис не может использоваться лицом, Аккаунт которого ранее был закрыт Оператором за нарушение настоящих Условий, а также лицом, для которого использование Сервиса является незаконным в его юрисдикции.

4. Аккаунт

4.1. Аккаунт может быть зарегистрирован с использованием адреса электронной почты и пароля либо посредством входа через Google. Пользователь обязан предоставлять достоверные и полные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.

4.2. Пользователь несёт единоличную и полную ответственность за Аккаунт и за любые действия, совершаемые в Аккаунте или посредством него любым лицом, а также за обеспечение конфиденциальности и безопасности учётных данных и способов входа, связанных с Аккаунтом. Безопасность сторонней учётной записи, используемой для входа, например аккаунта Google, обеспечивается её поставщиком.

4.3. Любые договорённости или споры между Пользователями либо между Пользователем и третьим лицом в отношении Аккаунта являются исключительно делом соответствующих сторон. Оператор не является стороной таких договорённостей или споров, не выступает посредником, не поддерживает и не гарантирует их и не несёт за них никакой ответственности.

4.4. Пользователь несёт ответственность за сохранение доступа к адресу электронной почты и способам входа, связанным с Аккаунтом, и обязан незамедлительно уведомить Оператора по адресу support@skagry.com о любом предполагаемом несанкционированном доступе к Аккаунту. Оператор вправе по своему исключительному усмотрению оказать Пользователю содействие в восстановлении доступа к Аккаунту при условии надлежащего подтверждения принадлежности Аккаунта, перечень необходимых доказательств которого определяется Оператором; при этом Оператор не обязан оказывать такое содействие и не гарантирует, что доступ может быть восстановлен.

4.5. Имя пользователя является публичным и видно другим Пользователям. Оно не должно быть оскорбительным, вводящим в заблуждение или противоправным, не должно нарушать права третьих лиц и не должно выдавать его владельца за иное лицо, другого Пользователя или Оператора. Оператор оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению изменить или сбросить имя пользователя, не соответствующее требованиям настоящего пункта.

5. Правила поведения

5.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, правомерно и с должным уважением к другим Пользователям. В частности, Пользователь не вправе:

а) прибегать к нечестной игре, использовать ботов, скрипты, макросы, средства автоматизации, модифицированные клиенты или любое иное несанкционированное программное обеспечение, которое взаимодействует с Сервисом или даёт несправедливое преимущество;

б) использовать ошибки, сбои или недостатки Сервиса; о любых таких недостатках Пользователь обязан сообщать Оператору;

в) создавать или использовать несколько Аккаунтов для получения несправедливого преимущества в игре, если это прямо не разрешено Оператором;

г) преследовать, запугивать, оскорблять, клеветать, угрожать или выдавать себя за другое лицо, а также публиковать Пользовательский контент, который является противоправным, разжигает ненависть, носит дискриминационный, откровенно сексуальный или насильственный характер либо нарушает права третьих лиц;

д) рассылать спам или рекламу, осуществлять фишинг или собирать персональные данные других Пользователей;

е) атаковать, перегружать, зондировать, сканировать Сервис, его серверы или сети либо нарушать их работу, а также получать или пытаться получить несанкционированный доступ к любым учётным записям, системам или данным;

ж) копировать, осуществлять обратную разработку или изменять Сервис, обходить его средства защиты или технические ограничения, за исключением случаев, прямо разрешённых EULA или Применимым правом;

з) использовать Сервис в противоправных целях или иным образом в нарушение настоящих Условий.

5.2. Оператор оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению проверять любые предполагаемые нарушения, в том числе путём изучения игровых записей и сообщений, реагировать на жалобы других Пользователей и применять меры, предусмотренные разделом 10.

5.3. Уведомления о противоправном контенте могут направляться по адресу info@skagry.com с указанием местонахождения контента и причин, по которым он считается противоправным. Этот адрес также является единым контактным пунктом Оператора для Пользователей и государственных органов в соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 (Регламент о цифровых услугах).

5.4. Пользователь может прямо из игры пожаловаться Оператору на сообщение другого Пользователя и заблокировать другого Пользователя. Сообщения заблокированного Пользователя больше не показываются заблокировавшему его Пользователю ни в одном канале, а обмен личными сообщениями между ними невозможен. Жалоба сохраняется вместе с сообщением, на которое она подана, и предшествовавшими ему сообщениями того же канала, чтобы Оператор мог её рассмотреть; подавший жалобу Пользователь получает уведомление о результате. Сервис автоматически скрывает нежелательные слова в сообщениях чата и не принимает названия альянсов, описания альянсов и названия каналов, которые их содержат.

6. Пользовательский контент

6.1. За Пользователем сохраняются все права, принадлежащие ему в отношении Пользовательского контента. Пользователь настоящим предоставляет Оператору всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию с правом сублицензирования и передачи на размещение, хранение, воспроизведение, показ, публикацию, адаптацию (включая форматирование и перевод) и распространение Пользовательского контента в объёме, необходимом для эксплуатации, предоставления, улучшения и продвижения Сервиса. Лицензия действует в течение всего срока хранения Пользовательского контента в Сервисе, включая копии, уже полученные другими Пользователями.

6.2. Пользователь несёт единоличную ответственность за Пользовательский контент и заверяет, что обладает всеми правами, необходимыми для предоставления лицензии, указанной в пункте 6.1.

6.3. Оператор не проверяет Пользовательский контент предварительно, однако оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению удалить, скрыть или отредактировать любой Пользовательский контент, а также изменить имя пользователя или название альянса, если они нарушают настоящие Условия или являются противоправными.

6.4. Любые идеи, предложения или отзывы, направленные Пользователем, могут использоваться Оператором свободно и без каких-либо обязательств перед Пользователем.

7. Виртуальные предметы

7.1. Виртуальные предметы могут быть получены в ходе игры, в рамках рекламных акций или посредством Покупок.

7.2. Пользователь признаёт и соглашается с тем, что Виртуальные предметы не продаются, а предоставляются по лицензии. При получении Виртуального предмета Пользователь получает ограниченную, неисключительную и отзывную лицензию на его использование в Сервисе в соответствии с настоящими Условиями. Виртуальные предметы не являются имуществом, и Пользователь не приобретает на них права собственности или иных вещных прав.

7.3. Виртуальные предметы не имеют денежной или иной реальной стоимости. Они не являются деньгами, электронными денежными средствами или финансовым инструментом и не подлежат обмену у Оператора на деньги, товары или услуги, за исключением случаев, когда возврат средств требуется в соответствии с Применимым правом.

7.4. Оператор оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению управлять любыми Виртуальными предметами, их ценами и эффектами, а также изменять, перебалансировать, ограничивать или удалять их. Если иное не требуется Применимым правом, такие меры не порождают права на возврат средств или компенсацию.

7.5. В максимальной степени, допускаемой Применимым правом, Оператор не несёт ответственности за утрату, изменение, недоступность или удаление Виртуальных предметов, игрового прогресса или данных независимо от причины, включая, помимо прочего, ошибки, сбои, использование уязвимостей, компрометацию Аккаунта, перебалансировку, сброс игровых миров и прекращение действия Аккаунта или Сервиса.

7.6. Виртуальные предметы, предоставляемые безвозмездно, в том числе в рамках рекламных акций или по промокодам, предоставляются на условиях, объявленных вместе с ними, и могут быть изменены или отменены в любое время.

8. Покупки и возврат средств

8.1. Цены отображаются в Магазине до оплаты с учётом налогов, если их указание требуется Применимым правом. Оператор вправе изменять цены в любое время; такие изменения не затрагивают уже оплаченные Покупки.

8.2. Платежи обрабатываются Платёжными провайдерами: в настоящее время на веб-сайте — Xsolla, Stripe и CoinGate, а в версиях, распространяемых через Платформы, — Steam и Google Play. Если Платёжный провайдер выступает в качестве продавца записи (merchant of record), то есть продавца Покупки Пользователю (как Xsolla там, где она используется, а также Steam и Google Play в отношении распространяемых через них версий), договор купли-продажи по соответствующему платежу заключается с Платёжным провайдером, условия которого, включая правила возврата средств, применяются в дополнение к настоящим Условиям. Оператор не получает и не хранит полные реквизиты платёжных карт.

8.3. Покупка считается совершённой с момента подтверждения платежа и зачисления Виртуальных предметов на Аккаунт, что, как правило, происходит незамедлительно. Если оплаченные Виртуальные предметы не были зачислены, Пользователю следует обратиться к Оператору, который зачислит Виртуальные предметы или возвратит платёж.

8.4. Подписка автоматически продлевается по окончании каждого расчётного периода по цене, действующей на тот момент, до её отмены. Пользователь вправе отменить Подписку в любое время через Магазин; отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода, и преимущества Подписки сохраняются до этого момента.

8.5. Если Применимое право предоставляет Пользователю как потребителю право отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин, применяется следующее. В отношении цифрового контента, предоставляемого не на материальном носителе, включая Виртуальные предметы, право на отказ утрачивается с началом его предоставления при условии, что Пользователь дал предварительное явное согласие на начало предоставления в течение срока для отказа, подтвердил, что тем самым утрачивает право на отказ, и получил соответствующее подтверждение. Совершая Покупку, Пользователь просит о немедленном предоставлении Виртуальных предметов.

8.6. В отношении Подписки, являющейся цифровой услугой, Пользователь вправе отказаться от договора в течение четырнадцати (14) дней с момента Покупки. Если Пользователь попросил начать предоставление Подписки в течение этого срока, он обязан оплатить сумму, соразмерную услуге, оказанной до момента уведомления Оператора об отказе. Об отказе необходимо уведомить посредством недвусмысленного заявления, направленного по адресу info@skagry.com или продавцу записи, обработавшему платёж.

8.7. Все Покупки являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат средств требуется в соответствии с Применимым правом или предоставляется соответствующим Платёжным провайдером на основании его собственных условий. Запросы на возврат средств могут направляться по адресу support@skagry.com.

8.8. Если платёж отменён путём возврата средств или чарджбэка, оспорен либо оказался несанкционированным или мошенническим, Виртуальные предметы, полученные за этот платёж, аннулируются. Помимо этого, Оператор вправе приостановить действие соответствующих Аккаунтов или закрыть их в соответствии с разделом 10.

9. Функционирование Сервиса

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». Оператор обязуется лишь обеспечивать функционирование Сервиса в меру своих возможностей и в пределах имеющихся ресурсов, принимая разумные меры, и не предоставляет никаких гарантий доступности, непрерывности, безошибочности работы или достижения какого-либо результата.

9.2. Сервис находится в стадии непрерывной разработки. Оператор оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению в любое время изменять, добавлять или удалять функции, игровые правила, игровой баланс и Контент, а также сбрасывать, объединять или закрывать игровые миры, что может повлечь утрату игрового прогресса и Виртуальных предметов. Когда это разумно осуществимо, Оператор заблаговременно уведомляет о сбросе.

9.3. Оператор вправе приостанавливать работу Сервиса полностью или частично для технического обслуживания, обновления или по соображениям безопасности.

9.4. Среды, обозначенные как тестовые, предварительные или бета-версии, включая тестовые стенды, предоставляются исключительно для целей тестирования. Их данные могут быть удалены в любое время, а платежи в тестовом режиме не являются реальными и не порождают никаких прав.

9.5. Оператор вправе прекратить предоставление Сервиса или любой его части. В случае прекращения предоставления Сервиса в целом Оператор, когда это разумно осуществимо, уведомляет об этом не менее чем за тридцать (30) дней и возвращает неиспользованную часть предоплаченной Подписки, если это требуется Применимым правом.

10. Меры воздействия

10.1. В случае любого нарушения или предполагаемого нарушения настоящих Условий или EULA, включая мошенничество, злоупотребления при оплате, чарджбэки или противоправную деятельность, Оператор вправе по своему исключительному усмотрению выносить предупреждения, ограничивать функции, удалять Пользовательский контент или Виртуальные предметы, сбрасывать игровой прогресс, а также временно приостанавливать действие Аккаунта или закрывать его без возможности восстановления.

10.2. Меры, доступные Оператору, ограничиваются действиями в пределах Сервиса. Иным образом Оператор не вмешивается в отношения между Пользователями или между Пользователем и третьими лицами.

10.3. Оператор вправе раскрывать информацию и принимать меры в отношении Аккаунта во исполнение законного запроса, предписания или судебного решения компетентного органа соответствующей юрисдикции.

10.4. Когда это разумно осуществимо и правомерно, Оператор сообщает Пользователю о причинах применения меры и предоставляет ему возможность дать объяснения.

11. Прекращение действия Аккаунта

11.1. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Сервиса и в любое время удалить Аккаунт в настройках Аккаунта — в игре или на сайте, подтвердив удаление вводом имени пользователя; порядок удаления, удаляемые и сохраняемые данные описаны на странице https://skagry.com/legal/account-deletion (откроется в новой вкладке). Пользователь, который не может войти в Аккаунт, вправе запросить удаление, направив обращение по адресу support@skagry.com с адреса электронной почты, связанного с Аккаунтом. Удаление Аккаунта не отменяет подписку, приобретённую через Платформу или Платёжного провайдера; Пользователь отменяет её у соответствующей Платформы или Платёжного провайдера.

11.2. Оператор вправе закрыть Аккаунт: а) в качестве меры воздействия в соответствии с разделом 10; б) если использование Аккаунта создаёт риск или правовые последствия для Оператора или других Пользователей; в) если это требуется Применимым правом; г) если Аккаунт не использовался более двадцати четырёх (24) месяцев — в этом случае на адрес электронной почты, связанный с Аккаунтом, направляется предварительное уведомление.

11.3. С закрытием Аккаунта прекращаются право на использование Сервиса и все лицензии на Виртуальные предметы, находящиеся в Аккаунте. Если Аккаунт закрыт в качестве меры воздействия в соответствии с разделом 10, возврат средств или компенсация не предоставляются, если иное не требуется Применимым правом.

11.4. Положения, которые по своему характеру должны действовать после прекращения, включая разделы 6, 7, 10 и 12–17, сохраняют силу после прекращения.

12. Сервисы третьих лиц

12.1. Сервис использует сервисы, предоставляемые третьими лицами, включая вход через Google, Платёжных провайдеров и Платформы. Использование таких сервисов регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности. Оператор не отвечает за сервисы третьих лиц и не несёт ответственности за их содержание, доступность, действия или бездействие.

13. Отказ от гарантий

13.1. В максимальной степени, допускаемой Применимым правом, Сервис, Игровой клиент и все Виртуальные предметы предоставляются без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели, ненарушения прав, точности, доступности и сохранности данных.

13.2. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает прав, которыми Пользователь-потребитель обладает в соответствии с Применимым правом, включая гарантию соответствия цифрового контента и цифровых услуг.

14. Ограничение ответственности

14.1. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с Применимым правом, включая ответственность за умышленные действия, грубую неосторожность, мошенничество, причинение смерти или вреда здоровью, а также императивные права Пользователя как потребителя.

14.2. С учётом пункта 14.1 и в максимальной степени, допускаемой Применимым правом, Оператор исключает любую ответственность — договорную, деликтную (включая ответственность за небрежность) или иную — за любые убытки и ущерб, прямые, косвенные, случайные, особые или последующие, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерю дохода, данных, деловой репутации, игрового прогресса или Виртуальных предметов, возникшие в связи с Сервисом или настоящими Условиями.

14.3. Если ответственность не может быть исключена в соответствии с Применимым правом, но может быть ограничена, совокупная ответственность Оператора по всем требованиям не превышает большей из следующих сумм: а) общей суммы, уплаченной Пользователем за Покупки в течение двенадцати (12) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования; б) десяти евро (10 EUR).

15. Возмещение

15.1. В пределах, допускаемых Применимым правом, Пользователь обязуется возместить Оператору и оградить его от любых претензий третьих лиц, убытков, потерь и расходов, включая разумные расходы на юридическую помощь, возникших в связи с Пользовательским контентом Пользователя, нарушением им настоящих Условий, любыми действиями, совершёнными в Аккаунте Пользователя или посредством него, либо нарушением Пользователем норм права или прав третьих лиц. Если Пользователь является потребителем, настоящий пункт применяется лишь в той мере, в какой Пользователь несёт ответственность за соответствующее обстоятельство.

16. Изменение Условий

16.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящие Условия, в частности в связи с изменениями Сервиса, Применимого права или своей деятельности. Каждая редакция имеет собственный номер и дату, указанные в начале настоящей страницы, а в Аккаунте фиксируются принятая Пользователем редакция и время её принятия.

16.2. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователей заблаговременно — на веб-сайте, в игре или по электронной почте — и запрашивает принятие новой редакции. Пользователь, не принимающий новую редакцию, обязан прекратить использование Сервиса и вправе закрыть Аккаунт; если это требуется Применимым правом, неиспользованная часть предоплаченной Подписки подлежит возврату. Изменения не имеют обратной силы.

16.3. Изменения, не сокращающие прав Пользователей, такие как уточнения, исправления или изменения, требуемые Применимым правом, вступают в силу с момента их опубликования.

17. Применимое право и разрешение споров

17.1. Настоящие Условия и любые внедоговорные обязательства, возникающие из них или в связи с ними, регулируются правом Испании, за исключением его коллизионных норм и Конвенции Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров.

17.2. Любые споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними либо в связи с Сервисом, подлежат рассмотрению судами Испании. Если Пользователь является потребителем, такой выбор права и подсудности не затрагивает императивных норм о защите прав потребителей страны обычного проживания Пользователя, а также права Пользователя обратиться в суды этой страны, если такое право не может быть исключено соглашением сторон.

17.3. До обращения в суд Пользователю предлагается направить претензию Оператору, который приложит усилия для её урегулирования во внесудебном порядке. Оператор не участвует в потребительском арбитраже и иных процедурах альтернативного разрешения споров, если это не требуется Применимым правом.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящие Условия составляют полное соглашение между Пользователем и Оператором в отношении Сервиса и заменяют собой все предшествующие соглашения и договорённости по данному предмету.

18.2. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения сохраняют полную силу, а соответствующее положение применяется в максимальной степени, допускаемой Применимым правом.

18.3. Неосуществление или несвоевременное осуществление Оператором своих прав по настоящим Условиям не означает отказа от них. Оператор не несёт ответственности за задержку или неисполнение обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля.

18.4. Оператор вправе передать свои права и обязанности по настоящим Условиям другому лицу, в том числе в связи с продажей или реорганизацией Сервиса, при условии что это не ущемляет прав Пользователя как потребителя.

18.5. Настоящие Условия опубликованы на английском, русском и испанском языках. В случае расхождений между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на английском языке в той мере, в какой это допускается Применимым правом.

19. Контактная информация

19.1. Все вопросы, претензии, уведомления и запросы, касающиеся настоящих Условий, могут направляться по адресу info@skagry.com.

19.2. Юридические сведения об Операторе — имя, идентификационный номер налогоплательщика и адрес — опубликованы на странице https://skagry.com/legal/imprint (откроется в новой вкладке).